Política de Devoluciones para productos de línea
Período de Devolución:
Se aceptarán devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la mercancía para mayoristas y distribuidores.
Los cambios serán aplicables solo a productos de línea PROGIRL COSMETICS, MOOI, TUZ, ANGELEA, RUA siempre y cuando sea defecto de origen.
Cuando se entrega mercancía con nuestro personal se tiene que revisar a detalle para verificar que el producto se encuentre en buen estado. Después de firmado de conformidad, no será aplicable a devolución.
Condiciones de Devolución:
Los productos deben estar en su empaque original para ser elegibles a devolución.
Los productos con envases dañados por manipulación o con signos de uso no serán elegibles para devolución.
El cliente debe contar con la cotización o nota para que pueda ser elegible para una devolución.
Para envíos foráneos o entregados por paqueterías externas, se debe evidenciar con video la revisión del producto antes de ser violada la cinta de seguridad de PROGIRL COSMETICS para ser elegible a devolución.
Inspección y Procesamiento:
Todos los productos devueltos serán inspeccionados para verificar su estado y que cumplan con las condiciones de devolución antes de procesar el reembolso o la nota de crédito.
El proceso de devolución se completará dentro de un plazo de 5 días hábiles una vez recibidos los productos devueltos.
Costos de Envío:
Los clientes serán responsables de cubrir los gastos de envío de las devoluciones solo en los casos de que aplique, a menos que la solicitud de devolución se derive de un error de la empresa.
Proceso de Devolución:
Los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente o ejecutivo de ventas para iniciar el proceso de devolución, solo en los casos que aplique.
Se proporcionará una autorización de devolución y las instrucciones para el envío de los productos.
Opciones de Reembolso:
Se ofrecerá un reembolso completo por el valor de los productos devueltos.
También se podrá optar por una nota de crédito en la cuenta del cliente para futuras compras.
Excepciones:
En caso de productos defectuosos o dañados de origen, se podrá ofrecer la opción de reemplazo por productos nuevos *solo en línea propia.
Para devoluciones en grandes cantidades, se podrá negociar un acuerdo personalizado con el cliente mayorista o distribuidor autorizado por dirección.
Comunicación y Transparencia:
Todas las políticas de devolución estarán claramente detalladas en nuestro sitio web y en los acuerdos comerciales con los clientes mayoristas y distribuidores.
Se brindará soporte y asistencia personalizada para resolver cualquier problema relacionado con devoluciones de manera rápida y eficiente.
Política de Cambios Físicos para producto de línea.
Condiciones de Cambio:
Se aceptarán cambios de productos únicamente de productos de línea dentro de los 8 días posteriores a la recepción de la mercancía para mayoristas para distribuidores.
Los productos deben estar en su empaque original, sin abrir y en condiciones de ser revendidos.
Proceso de Cambio:
Los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente o su ejecutivo de venta para solicitar el cambio de productos.
Se proporcionará una autorización de cambio y las instrucciones para el envío de los productos a cambiar.
Productos Elegibles para Cambio:
Los clientes podrán cambiar productos por otros de igual valor o por productos diferentes con un ajuste en el precio, si corresponde.
Los productos en liquidación y ofertas en edición limitada no serán elegibles para cambio.
Costos de Envío:
Los clientes serán responsables de cubrir los gastos de envío de los productos a cambiar, a menos que el cambio sea debido a un error de la empresa.
Inspección y Procesamiento:
Todos los productos recibidos para cambio serán inspeccionados para verificar su estado antes de procesar el cambio.
El proceso de cambio se completará dentro de un plazo de 5 días hábiles una vez recibidos los productos a cambiar.
Excepciones:
En caso de productos defectuosos o dañados de origen, se podrá ofrecer la opción de reemplazo por productos nuevos sin costo adicional para el cliente.
Para cambios en grandes cantidades, se podrá negociar un acuerdo personalizado con el cliente mayorista o distribuidor autorizado por dirección.
Comunicación y Transparencia:
Todas las políticas de cambios físicos estarán claramente detalladas en nuestro sitio web y en los acuerdos comerciales con los clientes mayoristas y distribuidores.
Se brindará soporte y asistencia personalizada para facilitar el proceso de cambio y resolver cualquier duda o problema que pueda surgir.
Política de Cancelación de Ventas para productos de línea.
Condiciones de Cancelación:
La cancelación de la compra tendrá que ser no mayor a 2 días una vez autorizado el pedido.
Una vez que los productos hayan sido enviados, no se podrán cancelar la venta ni serán acreedores al reembolso del valor de los productos comprados.
En caso de recurrir a más de 3 cancelaciones al mes por parte un cliente se penalizará quitando el crédito en caso de contar con el beneficio.
En caso de cancelación de pedidos especiales, no se aplicará el reembolso por el valor total de la mercancía ni por del anticipo generado.
Proceso de Cancelación:
Los clientes deben notificar a nuestro equipo de ventas por escrito sobre la cancelación de la venta.
Se proporcionará una confirmación por escrito de la cancelación y se procederá a detener el proceso de envío de los productos.
Reembolso por Cancelación:
En caso de cancelación antes del envío, se ofrecerá un reembolso completo por el valor de los productos cancelados o podrá solicitar una nota de crédito para futuras compras.
Productos Personalizados:
En el caso de productos personalizados, de importación o hechos a medida, no se aceptarán cancelaciones una vez que se haya iniciado la producción.
Se informará claramente a los clientes sobre la política de cancelación de productos personalizados antes de confirmar la venta.
Comunicación y Transparencia:
Todas las condiciones de cancelación de ventas estarán claramente especificadas en nuestros contratos comerciales y en nuestro sitio web.
Se brindará asistencia y soporte personalizado para resolver cualquier duda o problema relacionado con la cancelación de ventas de manera rápida y eficiente.